سازمان‌های متعالی از طریق درک، پیش‌بینی، برآورده نمودن نیازها، انتظارات و فرصت‌ها به طور مداوم برای مشتریان خود ارزش فزاینده ایجاد می‌کنند و به نتایج برجسته پایدار دست می‌یابند. این نتایج نیازهای بلند مدت و کوتاه مدت تمامی ذی‌نفعان در محیط عملیاتی سازمان را برآورده می‌نماید